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  • 2019年公交满意度测评满意度达89.37%
来源:公交集团 标签: 日期:2019/12/20

 

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12月20日,昆山市交通运输局发布2019年公交满意度测评报告,测评结果显示,昆山市公共交通服务质量总体良好,综合指数达89.37%,同时满足2020年昆山创建“公交都市”考核指标公交乘客满意度86%和2019年公交优先示范市公交乘客满意度87%的要求。

自今年3月起,市运输管理处开展2019年昆山市公交乘客满意度测评,测评选项包括候车时长、换乘便捷度、服务态度、出行信息服务、乘车舒适度、候车环境、车内卫生环境、车辆进站停靠、站点设置情况、线路设置等10个方面。从百姓打分情况来看,车内卫生环境满意度最高,达91.94%;出行信息服务满意度相对较高,满意度达91.22%;而候车时间长度的指数最低,为85.99%,比总体满意度差值3.38%。市民在调查问卷中针对公交提出的建议主要集中在,反映希望推广新能源汽车,提高车辆舒适性;高峰期公交车辆拥挤,希望加密上下班期间公交车辆班次。增加支付宝等多平台手机支付形式,提高支付便利性等方面。

下一步,昆山公交将积极配合市运输管理处,进一步做好加密高峰公交班次,减少乘客候车时间;延长公交运营时间,提升服务水平,为乘坐公交上下班的市民提供便利;提升驾驶员服务态度,加强培训考核等工作,用心服务提升百姓对公交的满意度,以更有力的保障、更完善的设施、更安全的运营、更规范的管理助力“公交两市”创建工作迈向高质量发展新阶段。

 


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